靓车会分享巩固老客户的四个关键点

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2014-07-31 15:58:22 来源: 神州加盟网 有685人参与
  • 经营范围:汽车美容
  • 门店数量:300家
  • 单店投资额:1~5
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客户对于汽车美容加盟店的发展至关重要,在开发新客户的同时,也不能忘记巩固老客户,因为老客户能为店面带来合格的口碑,以及源源不断的新客户。如果店面的老客户经常流失,将是汽车美容店面的很大损失,为此,靓车会汽车美容加盟总结了四个关键点,教您如何正确的巩固并留住老客户。

1、 建立客户档案

汽车美容店应在日常经营记录的基础上做好客户资料档案,这即可以方便与客户联系,又能够准确地计算各种消费积分。美容店应制定客户积分卡和客户档案积分相结合的消费积分记录。如果消费者到美容店消费时没有携带积分卡,可以先在客户档案里记载,并附注未记入积分卡的信息,以后方便时再补记到积分卡上。对于客户的确认采取“认车”与“认人”并行的方式,只要有客户记录的人开车来消费,无论是曾经登记过的汽车,还是其他汽车,均可积分;同样,只要是曾经登记过的汽车来店消费,无论驾驶员是原来登记的客户还是其他人,均可积分,但上述积分能记入初建立档案的那个客户的积分里。

2、 加强联络与宣传

汽车美容店在对老客户非服务期间要做好联络和宣传工作。具体工作内容是每月向老客户投递宣传广告,介绍美容店的新增服务项目和各种优惠活动;每两个月与老客户进行一次电话交流,了解客户近是否需要汽车美容养护服务,是否需要美容店帮助的其他事项;重要节日向老客户寄送贺卡等。

3、 确保服务质量

贴心的服务是巩固老顾客的重要提高/增加。美国哈佛商业杂志发表过一项研究报告指出:再次光监的顾客,可为企业带来25%-——85%的收银,再吸引他们再来的因素中,首先是服务质量的好坏,其次是产品本身,后才是价格。可见服务质量对巩固老顾客作用,为此汽车美容店各岗位员工都要做到热情服务,认真操作,确保质量。如果为客户提供的服务存在瑕疵,美容店应主动提出补救措施,并向客户赔礼道歉。

4、 提供其他服务

汽车美容店在对客户做完汽车美容之后,应尽其可能为客户提供其他服务。主要工作内容有:了解美容养护的感觉、客户的满意程度,提供技术指导、技术咨询服务,为客户解决技术上的难题,提供零配件和备用件的服务等。

收银是一个汽车美容加盟店面发展的动力和源泉,而收银的来源是客户的维护,经营者在开发老客户的同时,一定不能忘了维护老客户,只有这样,店面才能迅速发展,并到达时间久的目的。

靓车会招商网址:http://www.jiameng.com/liangchehuidumo/

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