原来汽车美容店看似就实则没成功的原因是这个

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2016-12-06 14:36:48 来源: 神州加盟网 有8858人参与
  • 经营范围:四点式儿童安全带,安全座椅
  • 门店数量:300家
  • 单店投资额:5~10
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  专业的汽车美容店在行外人看来,真的是高发展的买卖,可现实却并非如此,那么,汽车美容店的钱究竟耗在哪里了?今天,靓车会汽车美容小编就跟大家来说说,经营汽车美容店如何避免不必要的浪费。

  1,工位浪费

  每家门店理想的状态就是工位都满了,服务完一辆车后马上有下一辆补上,老板心里立马乐开花。话说,门店贵的支出就是房租,工位一空,那钱就如水一样哗哗流走,悄悄地消耗走门店不少成本。所以说,合理安排工位,尽可能开发出工位的很大效用,是治理门店资源浪费的头一步。

  解决方案:

  ①预约业务:门店应大力发展预约服务,例如“花钱开发线上的预约功能”、“预约的车主给予福利”、“预约空闲时段给予更多福利”等等,帮助门店客户培养起预约的习惯。车主们习惯了保养前预约一下,那门店就能更好安排工位,极大解决了工位的浪费。

  ②休息区布置:很多车主可能会因为排队的等待时间过长而离店,这个时候,店主就要在休息区搞点“花样”了。多弄点游戏装备,并把休息区装修得舒适一些,让车主感受到排队也能放松心情“享受一把”,那自然乐意边玩边等了,那工位的利用率也自然提起来了。

  2,人工浪费

  除了房租成本,门店第二大开支就是员工的工资了。如果员工手上没活干,无所事事,不仅仅是在消耗工资成本,还会让员工“变懒”,影响门店的精神面貌。

  解决方案:

  合理安排手头上暂时没有工作的员工,可提供“5分钟培训”、“阅读10分钟”、“运动10分钟”的“业余活动”,让员工一直保持着兴奋的状态,有客进店时,他们能快速地进入工作状态。

  3,重复性浪费

  门店常常会面临这样的问题:客户进店没有把问题解决,导致返工重做,既占用工位和人力,又给门店留下差口碑;由于和供应商没有进行很好的沟通,常常进货时候出现“货不对板”的情况,退换货来来去去,既浪费时间、运费,还特别耽误事。

  解决方案:

  针对头一种重复性浪费,门店需要做好员工培训,建立起公平合理的奖惩制度。培训是以更专业的技术武装员工,减少犯错的次数;而奖惩制度则是让员工意识到返工是自己的责任,犯错了需要付出相应的代价,从而更用心服务好每一辆车。

  针对第二种重复性浪费,则是需要服务商建立起灵活且完善的供应链管理模式,进货的质量、调货的速度以及补货的合理性,都要有一整套完备的流程制度来确定。有了固定的供应商、供应物流以及补货单勾选,在进货、调货的时候门店才能有条不紊,完成工作。

  4,流程混乱

  无规矩不成方圆,一家门店就是一个小社会。如果没有明确的规范,即使手下再怎么劳心劳力,门店也是一盘散沙,缺乏凝聚力和专业性。没有流程而造成的浪费存在于门店的各个细节之中,是门店经营的大患。

  解决方案:

  作为店长或老板,身上必须要具备的运营技巧就是“顺流程”,如果你的门店连基础的接客流程、进货流程、服务流程、销售流程、结账流程以及投诉反馈流程等都还没有确定下来认真捋一捋是关键。也许很多服务商并不觉得这些流程多重要,但如果真把宣传和口碑做好了,进客多了,老板们就知道“焦头烂额”、“乱七八糟”是怎样的体验了。

  当然,实行以上解决方案的头一步就是服务质量一定要过关,小编建议经营汽车美容店的老板,一定要重视员工培训以及技师的工资分配,核心服务做好,留住员工与技师,那样才能慢慢的发展壮大。更多店铺经营经验请关注靓车会网上。

  靓车会汽车美容网址:http://www.jiameng.com/liangchehuidumo/
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